Responsable du delivery (H/F)

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LINAGORA est une Entreprise à Mission. Depuis 20 ans, nous inventons et développons des Logiciels Libres et Open Source éthiques, s’inscrivant naturellement dans la « GoodTech » : changer le monde en ayant un maximum d’impacts positifs pour l’Homme, pour la société et pour la planète. Nous permettons aux grandes organisations publiques ou privées de développer leur indépendance technologique.

LINAGORA se positionne comme un acteur clé de la souveraineté numérique pour ses clients.

LINAGORA est une entreprise organisée en Full Remote, couplée d’un management fondé sur la confiance et le respect, nous inspirant du modèle mis en œuvre par Gitlab. Chaque collaborateur peut s’organiser comme il le souhaite, aussi bien à titre personnel que sur l’exécution de ses missions. Nous avançons avec nos collaborateurs selon le principe “TRUST BY DESIGN”.

Dans le cadre du renforcement et de la montée en charge de nos activités, nous recherchons un ou une Responsable de Delivery qui peut incarner le rôle de Capitaine de la Satisfaction Client.

Il s’agira pour vous de diriger nos équipes vers la réussite et la satisfaction des clients.

Si vous aimez travailler avec des gens talentueux, si vous avez une passion pour les défis et si vous pouvez conserver votre sens de l’humour dans les situations les plus stressantes, alors ce poste est peut-être fait pour vous !

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Rattaché au directeur général, vous portez l’engagement des projets et êtes responsable de la relation client. Votre aptitude à manager des équipes projets vous permet d’être le garant du respect des délais et de la qualité des prestations. Dans ce cadre, vous réalisez les activités suivantes :

• Écouter les clients pour comprendre leurs besoins les plus profonds (et peut-être même leurs souhaits les plus fous) ;
•  Être le point de contact privilégié pour le client et gérer les interactions ;
• Participer à la rédaction de propositions d’accompagnement dignes d’un grand auteur ;
• Diriger les équipes de livraison avec la même détermination que l’exige une opération militaire ;
• Piloter les ressources appropriées pour livrer à temps, en qualité et en ayant à cœur de maintenir un haut niveau de motivation et de faire progresser vos collaborateurs ;
• Maintenir et optimiser les processus et la performance, assurer l’amélioration continue de la productivité de l’équipe ;
• Développer des opportunités en apportant au client des propositions de valeur en vous appuyant sur le portefeuille d’offres de LINAGORA (produits, services et consulting) ;
• Fournir des indicateurs périodiques pour piloter l’activité ;

• Vous participez à la stratégie de capitalisation de la société ;

• Vous participez à l’identification des compétences clés à venir et vous participez activement à leur recrutement.

A votre arrivée, une formation initiale d’environ un mois vous permettra de bien appréhender nos processus, notre outillage et le contexte technologique de nos clients.

Le poste est basé au la Villa Good Tech sur l’Île Saint Germain (Issy-les-Moulineaux). Compte tenu de la dimension communication et animation multi acteurs du poste, le poste est ouvert au télétravail partiel mais nécessite une présence minimale de trois jours au siège chaque semaine.

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De formation supérieure dans une grande école d’ingénieur (mais si vous êtes un autodidacte talentueux, nous sommes ouverts d’esprit) , vous avez une expérience réussie dans une ESN ou chez un éditeur de logiciels.

Nous recherchons une personne directement opérationnelle avec un minimum de 10 ans d’expérience ou à défaut un chef de projet ayant piloté des intégrations de technologies Open Source.

A l’image de nos derniers recrutements, nous sommes particulièrement ouverts aux profils institutionnels dotés d’une expérience au sein des armées ou de la fonction publique.

Exigences requises :

• Au moins 10 ans d’expérience dans le monde de l’expertise ou du conseil (mais plus c’est mieux ! ) ;
•  Au moins 5 ans d’expérience en tant que chef de projet ou directeur de projet ;
• Connaissances avancées dans le domaine de l’Open Source (c’est un « must have ») ;
• Capacité à écrire des textes aussi captivants que ceux de J.K. Rowling ;
• Maîtrise parfaite des outils bureautiques (car nous n’acceptons pas les mauvaises excuses) ;

Compétences nécessaires :

• Engagement (car nous aimons les gens qui ne lâchent pas facilement) ;

• Sens de l’humour (car autrement les jours de travail peuvent être longs) ;

• Capacité à gérer les défis (car nous aimons les aventuriers) ;

• Coaching des équipes (car nous aimons les leaders) ;

• Communication efficace (car nous aimons les gens qui parlent clairement) ;

Au delà d’une maîtrise parfaite de la langue française, vous devrez également parler et écrire couramment l’anglais, ce qui est essentiel pour collaborer avec nos équipes internationales.

Vous partagez notre ambition de développer la 3ème Voie Numérique et de privilégier l’utilisation des logiciels libres et de contribuer aux communautés de développeurs.

Vous êtes un vrai leader capable d’emmener vos équipes vers l’excellence en les accompagnant dans leurs parcours professionnels et en leurs faisant profiter de votre expérience dans les nouvelles pratiques de pilotage, de suivi de capitalisation.

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QUESTIONS ET RÉPONSES SUR L’OFFRE