Chef.fe de projet/ Customer Success Manager – Twake Solutions

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Missions
Chefferie de projet sur des projets clients peu ou pas techniques : planification, coordination des intervenants, suivi de l'avancement et des engagements.
Accompagnement des migrations vers Twake Workplace, en appliquant le process de migration établi par l'équipe.
Customer success en phase de run et support N2 :

• Points réguliers avec les clients et suivi de leurs engagements.
• Ateliers utilisateurs et reporting client.
• Interlocuteur support N2 et relais vers le support N3 (équipes techniques).

Support N1 : participation au support mutualisé des utilisateurs Twake Solutions (SaaS managé et service managé).
Documentation utilisateur : rédaction et mise à jour des guides, en lien avec les retours du support.
Communication et valorisation de l'offre : contribution aux plaquettes, au site et à l'image de Twake Solutions et de ses produits (ECS, Tdelivery, Tinstaller, on premise).

Périmètre et positionnement
Les projets confiés sont choisis selon leur complexité technique, pas selon la taille du compte. Le poste peut donc évoluer vers le suivi de comptes moyens ou grands, dès lors qu'ils restent techniquement simples.

• Rattachement : direction de projet Twake Solutions.
• Interactions : direction de projet, IAM, DevOps, développeurs, support N3, équipes commerciales.
• Hors périmètre : avant-vente, upsell et projets techniquement complexes, qui restent portés par les profils seniors.
• Reporting : suivi simple et régulier de l'avancement de chaque projet, partagé avec la direction de projet.

Le poste s'inscrit dans la démarche de l'équipe d'usage de l'IA pour élargir le champ d'action de chacun, notamment sur la documentation, le reporting et la qualification des demandes.

Profil recherché
Expérience

• Plusieurs années en gestion de projet, idéalement sur des projets digitaux ou SaaS, en entreprise ou en freelance.
• Habitude de piloter plusieurs projets en parallèle, bien cadrés.

Compétences

• Méthode de suivi de projet structurée et outillée (Notion, Jira, kanban ou équivalents).
• Qualité rédactionnelle pour la documentation et le reporting.
• Sensibilité graphique et maîtrise d'outils de mise en forme (Figma ou équivalent).
• Aisance avec les outils numériques ; pas de compétence technique avancée requise.

Qualités

• Rigueur, fiabilité et sens de l'organisation.
• Capacité à s'organiser seul·e, y compris à distance.
• Goût de la relation client dans la durée et du suivi des engagements.

Ce que nous offrons
Contrat en CDI , période d'essai de 6 mois
Lieu: télétravail, avec déplacements ponctuels à Paris et sur toute la France
Rémunération: autour de 45K€ brut annuel, selon profil
Prise de poste: dès que possible